Politică de rezolvare a reclamaƫiilor Utilizatori Finali
Această procedură reglementează procesul de soluƫionare a reclamaƫiilor primite de la utilizatori finali, care au inregistrat comenzi pentru produsele aflate in oferta magazinului gojishop.eu si solicită răspuns sau rezoluƫie la o situaƫie considerată de către acestia drept abatere de la condiƫiile legale sau contractuale de furnizare a serviciului.
Reclamaƫia se transmite personal, în limba română si conƫine următoarele informaƫii:
- Numele si prenumele
- Adresa
- Telefon
- Adresă de e-mail
- Numărul comenzii
- Informaƫii relevante si clare referitoare la situaƫie, produs sau comandă
- Imagini referitoare la situaƫia reclamată
Sesizarea se trimite prin e-mail sau prin formularul de contact.
Termenul maxim de soluƫionare al unei reclamaƫii este de 30 de zile calendaristice de la primirea sesizării.
Divergenƫele privind soluƫionarea reclamaƫiilor pot fi rezolvate usor pe cale amiabilă, prin acordul părƫilor.
In cazul apariƫiei unor litigii, se va incerca intâi soluƫionarea pe cale amiabilă iar dacă această procedură esuează, utilizatorul/clientul are dreptul de a apela la orice alte proceduri extrajudiciare sau se poate adresa instanƫelor competente.